İPTAL VE İADE POLİTİKASI

NSREEN

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

1.2. İptal taleplerinizi [email protected] e-posta adresimizden veya +90 533 547 97 59 numaralı WhatsApp hattımızdan bize iletebilirsiniz.

1.3. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde doğrudan iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra aşağıda belirtilen iade ve cayma hakkı prosedürü uygulanır.

2. İADE KOŞULLARI

2.1. Teslim aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

2.2. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları taşıması beklenir:

• Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş ve yıkanmamış olması,
• Üründe parfüm, makyaj, ter veya benzeri kullanım izlerinin bulunmaması,
• Ürün etiketlerinin mümkünse çıkarılmamış olması,
• Varsa ürünün orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi.

2.3. Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelediği takdirde meydana gelen olağan değişikliklerden sorumlu değildir. İnceleme sınırını aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybı, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

4. KUSURLU VEYA HATALI ÜRÜNLER

4.1. Tarafınıza kusurlu, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda iade ya da değişim talebinde bulunabilirsiniz.

4.2. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır. Ürünün kusurlu veya hatalı olduğunun belirlenmesi hâlinde tüketicinin tercihine göre ücretsiz değişim, bedel indirimi veya ücret iadesi sağlanır.

4.3. Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve değişim kargo masrafları NSREEN tarafından karşılanır.

5. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

5.1. Cayma hakkına konu ürünün, iade için tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo şirketine teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde, standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler iade edilir.

5.2. Ürünün bildirilen anlaşmalı kargo şirketinden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi durumunda geri ödeme süresi, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

5.3. Ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve müşteriye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

5.4. Banka veya kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. DEĞİŞİM

6.1. Değişim talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza iletilmelidir.

6.2. Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

6.3. Kişiselleştirilmiş ürünler ile koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde değişim yapılamaz. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

7. İADE VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz: